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真情售后:客户给我亲人般的关怀

时间:2017-04-10    点击量:2084

 作为一名服务工程师,很多时候不如换个角度,站在客户的角度去看问题:客户用半生的积蓄去买一台几万甚至百万的设备,设备出现问题时,心里如何不着急?
此刻,任何解释的言辞都显薄弱。只有行动才能传递我们的关爱。我们要用行动告诉客户,宏泰达服务工程师的心中始终牵挂着他,愿意尽全力将问题处理好。
记得那是1月的一天,深夜的深圳正下着冰雨。我们接到了召请电话,说客户的设备在生产中辅助材料基本已经耗尽。此时的我正在公司加班。于是赶紧将手头的工作交给了徒弟,一个人冒雨赶了过去。
客户看到我的到来的脸上终于露出了笑容。看着全身湿透的我,客户走过来,郑重地握着我的手,说了句谢谢。在我的记忆中,这是他第一次向我道谢。
令我意想不到的是客户的神情突然变得骄傲起来。“这是宏泰达喷码机宏泰达服务好啊!”这一刻,我觉得什么辛苦都值了。
工厂地的时候,因为道路坎坷不平加上下雨路面打滑,我的服务车不小心滑进了沟里。拿起电话让客户找几个员工帮下忙,客户忙安慰我。“别急。我马上来帮你。”说完,转瞬间一辆车停靠在路边。看着客户围着我的车专心地忙碌着,我非常感动。过了会,车子救出来了。临走时,老板还特意关照我:“回去赶紧换身干衣服,注意别感冒了。”亲人般的关怀,令我热泪盈眶。